Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Überblick
Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben. Nach Ablauf von 14 Tagen können wir Ihnen keine vollständige Rückerstattung oder Umtausch mehr anbieten, es sei denn, dies wurde ausdrücklich vereinbart.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Der Artikel muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.
Bitte beachten Sie, dass unsere Videospiele aus Japan importiert und gebraucht sind. Diese Spiele sind speziell für die Nutzung auf japanischen Spielkonsolen konzipiert und funktionieren möglicherweise nicht auf Konsolen aus anderen Regionen, es sei denn, sie sind als regionfrei gekennzeichnet. Stellen Sie sicher, dass Sie eine kompatible Konsole besitzen, bevor Sie einen Kauf tätigen.
Nicht retournierbare Artikel:
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Geöffnete Videospiele, die nicht aufgrund von Defekten zurückgegeben werden
Um Ihre Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.
Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur eine teilweise Rückerstattung gewährt wird:
- Geöffnete Videospiele, die nicht aufgrund von Defekten zurückgegeben werden
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet wird
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail an support@fenechost.store, um Sie darüber zu benachrichtigen, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird diese bearbeitet, und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet, innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Kontaktieren Sie als Nächstes Ihre Bank. Es gibt oft eine Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@fenechost.store.
Reduzierte Artikel
Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Reduzierte Artikel können nicht erstattet werden.
Umtausch
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie ihn gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an support@fenechost.store und senden Sie Ihren Artikel an: [Physische Adresse einfügen].
Versand der Rücksendung
Um Ihr Produkt zurückzusenden, sollten Sie Ihr Produkt an folgende Adresse senden: [Physische Adresse einfügen].
Sie sind dafür verantwortlich, Ihre eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels zu tragen. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Abhängig von Ihrem Wohnort kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt bei Ihnen ankommt.
Wenn Sie teurere Artikel zurücksenden, sollten Sie in Betracht ziehen, einen nachverfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir übernehmen keine Garantie dafür, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten.
Benötigen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns unter support@fenechost.store bei Fragen zu Rückerstattungen und Rücksendungen.